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上海交通大学EMBA高级工商管理硕士、英国管家协会大中华区首席商务管家、中国管家俱乐部创始人、东莞老兵汇常务副会长兼秘书长、15年电子商务资讯、营销策划管理经验。

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脾气来了,福气没有了.  

2008-10-08 20:00:21|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在职场工作中,“沟通”是一件很重要的事

不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位

都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的‘人际沟通’

然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折

这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的‘自我沟通’

 

有时我们在沟通时

会不自觉地用一些‘否定式’、‘命令式’、或‘上对下’的说话方式

例如:‘你错了,你错了,话不能这么说’

或是‘唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦

你怎么那么笨,跟你讲你都不听……’

一般来说,人都不喜欢‘被批评、被否定’

但是,有时我们在言谈间

却不知不觉地流露出‘自我中心主义’和‘优越感’

觉得自己都是对的,别人都是错的

 

可是,有句话说:‘强势的建议,是一种攻击’

有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的

但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受

则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服

所以,有时候我们的心中会有一种慨叹…

你知道吗?其实,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你‘讲话的口气’

其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你‘讲话的态度’

 

有时,我们会说:

‘我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊’

可是,如果‘我们的门是开的,心却是关的’,又有什么用呢?

 

因此,在沟通时,必须注意到对方的感受

毕竟每个人都有‘自我尊严感的需求’

每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和< /B>

而不喜欢被否定、被轻视

 

所以,即使双方意见不同

但必须做到‘异中求同、圆融沟通’,‘有话照说,但口气要委婉许多’

 

 

中国人造字很有意思,想想‘我’这个字,是哪两个字的组合呢?

是‘手’和‘戈’

“我”字,竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”

所以每个人都常做“自我防卫”,来保护自己

 

但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想

善用“同理心”,也学习控制自己的‘舌头’

‘在适当的时候,说出一句漂亮的话;也在必要的时候,及时打住一句不该说的话’

 

因此,我们必须学习

‘不要急着说、不要抢着说,而是要想着说’

绝对不要‘逞口舌之快’而后悔

因为说话是没有‘橡皮擦’、没有‘立可白’的,不能再把话擦掉呀

 

另外,职场沟通中

我们必须学习‘情绪忍受力’和‘挫折容忍力’

 

在我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事

也学习‘先处理心情、再处理事情’,免得事情愈弄愈糟糕

有句话说:

‘生命的长度是上帝所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中’

 

的确,我们虽然不能控制生命的‘长度’

但我们可以控制生命的‘宽度’

我们都可以在工作中,学习做更好的沟通

使人际关系更圆融,也使生命过得更漂亮、更有意义,不是吗?

脾气来了,福气没有了. - 鸿辉资讯有限公司 - 胡長輝

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