雇用老鳥，不如雇用菜鳥？
資歷豐富的工作者，從前舊環境帶來的究竟是「技藝」，還是擺脫不掉的「記憶」？研究顯示，過往的工作經驗，可能會成為轉換跑道時的「包袱」，對工作表現造成負面影響。
編譯 / 齊立文
隨著終生雇用制逐漸式微，勞動力的流動率日益提高，許多公司為了迅速提高生產力，傾向於雇用技能熟練、經驗豐富的工作者。不過，華頓商學院新近的研究顯示，沙場老將在轉職時，前一份工作的包袱，可能會抵銷掉資歷豐富的很多優點。因此，企業倒不如聘僱幾乎沒有相關產經驗的新人，透過教育訓練，讓他們融入雇主的企業策略和文化。
華頓商學院管理學教授南希?羅絲巴德（Nancy Rothbard）、紐約大學商學院吉娜?多可（Gina Dokko）和俄亥俄州立大學商學院史戴芬妮?威爾克（Steffanie L. Wilk）合著的研究報告〈擺脫過往經驗：工作資歷對工作績效的影響〉（Unpacking Prior Experience: How Career History Affects Job Performance）指出：「從人才資本的角度來看，人資主管當然會想雇用有相關（產業）經驗的資深工作者，希望能取得他們的技能。不過，我們要質疑的是，這些職場老鳥除了帶來一身的技藝之外，他們一併帶來的過往經驗，對工作和組織的影響，究竟是正面還是負面的？」
經驗愈豐富，表現愈不好
３位學者的研究對象是某大型產物／災害保險公司的兩個客服中心（call center），研究目的是要探討聘僱技能熟練、知識豐富的員工對組織的影響，並且檢視該類型員工在先前工作所培養的認知和行為反應。在訪談過程中，羅絲巴德等人發現，許多人在換了新公司之後，卻一直甩不掉舊東家遺留的「包袱」（baggage）。
所謂的職業包袱就是：形塑了工作者做事方法及態度的規範和經驗，其影響力之大，絲毫不遜於他們累積的產業知識和技能。一位資深人資經理表示：「我們試圖從競爭對手那裡挖角，而且願意為了他們的經驗而支付較高薪資，但是那些人的表現通常不太好。」
上述保險公司曾經從同業找來一位表現優異的理賠人員，但對方卻始終無法融入新組織的文化，甚至在態度和做法上，還會與公司的策略方向相衝突。原來新公司是以高額保險為主，因而特別強調顧客服務，但舊公司則是著重在降低成本，因而該名理賠人員總會忍不住對申請理賠的顧客苛苛扣扣。
「在他（理賠人員）的觀念裡，已經有一套根深柢固的工作方法了，」羅絲巴德解釋說：「所以即使換到了新公司，管理階層想要灌輸他不同的價值觀，還是沒辦法改變他。」
報告寫道：「促使一個人在特定環境裡能夠有所表現的習慣、常規和習性，換到不同環境時，可能會成為績效的殺手；意思就是，先前的相關經驗和表現，在提升工作績效上，可能不全然是正面的。」
羅絲巴德認為，我們都在討論勞動力的流動，卻鮮少提到人們在從一個組織轉換到另一個組織時，在原來的環境所習得的規範和價值，其實是很難甩掉的。畢竟人不是齒輪，不是卡在任何一個環境裡，都可以有相似的表現。
適應力愈強，愈快甩掉包袱
如果舊公司遺留的文化包袱，會對工作者在新工作的表現造成負面影響，這是否意味著企業最好能聘僱如白紙一般的新人，透過教育訓練灌輸其企業文化及價值，盡量不要雇用工作經驗豐富的人？
情況不盡然如此。研究人員在檢視個別員工的績效評估內容後發現，適應能力（adaptability）較強的人，比較不會受到先前工作經驗的拖累，影響在新工作上的表現。此外，自覺頗能夠融入新公司文化的員工，先前工作經驗對他們造成的負面影響，也比較不顯著。
這項研究的重要性在於，勞動力的流動日益頻繁，企業更是視改變為常態，因此「如果你的事業已經改變了，你就必須因應情勢的改變，重新配置公司的人力，除了要求他們具備更多元的技能之外，也要調整他們的價值觀，」羅絲巴德建議。
企業在雇用有經驗的員工時，往往會因為他們的知識技能豐富，而忽略了「訓練」的重要性；或是把用在訓練的錢，轉換為支付給職場老鳥的薪資了。然而，這麼做可能是個錯誤。羅絲巴德說，公司或可考慮為「新進的職場老將」安排一項「導師計畫」（mentoring program），協助他們重新適應新公司的文化和習慣。
「我知道為一個經驗豐富的人，找一位從旁指引的導師，是很怪的事，但或許他們真的需要有人帶領他們了解新公司的價值，而非指導他們工作上所需的技能，」羅絲巴德認為，企業應設法協助剛換到新環境的工作者，迅速地克服他們在調整工作方法及態度時所遭遇的困難。
隨著時間的過去，新進員工愈來愈融入新公司時，先前的工作經驗和他們展現在新工作上的知識技能，相關度將逐漸降低；不過，舊有工作經驗對工作績效的負面影響，並不會隨之漸漸減少，因為人們過去養成的習性和價值觀，可能會留存很長一段時間。
羅絲巴德指出：「如果你的公司有獨特的文化和清晰的策略，甚至企業文化就是你的競爭優勢之一，那麼你可能必須仔細思考：是要雇用經驗豐富的人，或是經驗比較少的人，然後投資多一點在訓練上，讓他們迅速融入你的組織。」（取材自knowledge@Wharton）
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